DOMANDE FREQUENTI

D: Sono interessato ad acquistare, come posso fare?

R: Invia una mail a info@ziprar.com oppure clicca qui per contattare il Petshop, oppure chiama uno dei nostri numeri 02-320624475 - 06-916501841 indicando a quanti e quali prodotti sei interessato e possibilmente la tua città per consentirci un calcolo esatto delle spese di spedizione, sempre se sono previste.

D: Quali sono i metodi di pagamento accettati?

R: I metodi di pagamento accettati sono 4. Puoi pagare con bonifico, versamento postale su nostra tessera Postepay, Carta di credito mediante circuito Paypal, o in contanti al ricevimento della merce solo con corriere SDA o Bartolini che applicheranno un supplemento di 4,00 euro.

D: Qual è il costo delle spese di spedizione?

R: Per fare un calcolo delle spese di spedizione clicca su questo link

D: Viene emesso uno scontrino o una fattura per il mio acquisto?

R: Sì, tutti i prodotti da noi venduti sono fatturati a norma di legge.

D: Posso venire a ritirare di persona presso una delle vostre sedi?

R: Sì, puoi ritirare di persona presso una delle nostre sedi esclusivamente nella città di Trieste. Per tutte le altre città spediamo con corriere espresso GLS Executive, SDA o Bartolini che consegnano in sole 24 ore (per alcuni paesini poco serviti e per le isole i tempi di consegna possono essere di 48-72 ore).

D: Come funzionano le consegne mediante corriere espresso?

R: Per quanto riguarda il corriere espresso GLS Executive, SDA e Bartolini: tutte le spedizioni sono contrassegnate da un apposito numero di identificazione e sono sempre rintracciabili. Dopo le ore 20, a chiusura della giornata lavorativa del corriere, viene spedita ai clienti una mail automatica che riporta tutti i dettagli della spedizione. Il corriere consegna la merce dal lunedì al venerdì nelle fasce orarie 8.30-13.00 e 14.30-18.30. Le consene al piano sono effettuate fino ai 70 kili di peso. Solitamente il nostro Ufficio Spedizioni segnala al corriere gli orari di reperibilità del cliente, anche se è facoltà dell'autista decidere a che orario passare a seconda del giro di consegne che deve effettuare in zona. In caso di assenza del cliente, viene tantata un'ulteriore consegna il giorno dopo (con il corriere SDA il secondo tentativo di consegna viene preso su appuntamento telefonico col cliente). Se il cliente non è reperibile, il pacco va in giacenza presso la sede di competenza del corriere ed occorre recarsi di persona a ritirarlo. Le sedi GLS Executive, SDA e Bartolini sono aperte anche al sabato solo per ritiri fino alle ore 12. 

Per quanto riguarda le spedizioni con Poste Italiane: La tipologia di spedizione utilizzata è il Pacco Celere 3 che viene recapitato dopo 3 giorni lavorativi successivi alla nostra spedizione, sabato e domenica esclusi. Questa tipologia di spedizione  è monitorabile dal sito delle poste. Le consegne vengono effettuate solo al piano terra. In caso di assenza del cliente, vengono tentate due consegne consecutive dopodichè occorre recarsi presso l'ufficio postale di competenza a ritirare di persona il pacco. Dopo 3 giorni di giacenza senza ritiro da parte del cliente, il pacco ritorna al mittente. Non viene accettato il pagamento alla consegna se si sceglie questo metodo di spedizione.

D: Non sono sicuro di essere a casa nel momento della consegna, posso ricevere un preavviso telefonico da parte del corriere?

R: Purtroppo il servizio di preavviso telefonico fornito dai corrieri è costoso ed inaffidabile, costituirebbe un costo aggiuntivo per il cliente e non vi sarebbe garanzia dello svolgimento ottimale del servizio. Non si prevede pertanto la possibilità di avvalersi di questo servizio.
Tuttavia, è possibile accordarsi con il nostro Ufficio Spedizioni per ricevere la merce in un giorno prestabilito, evitando in questo modo la possibilità di tentativi di consegna a vuoto, con conseguente rallentamento e ritardo della spedizione. E' in ogni caso consigliabile fornire l'indirizzo di spedizione in cui si ha la più alta probabilità di reperibilità (ad esempio luogo di lavoro, portineria, parenti).

D: Vorrei ordinare ma non sono mai a casa, posso fornire un altro indirizzo di consegna?

R: Sì, puoi fornire un altro indirizzo di consegna dove ci sia sempre qualcuno disponibile a ricevere la merce dal lunedì al venerdì nelle fasce orarie che vanno dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30. Le sedi GLS Executive, SDA e Bartolini sono aperte anche al sabato solo per ritiri fino alle ore 12. 

D: Vorrei recarmi di persona a ritirare la merce presso la sede del corriere. Come posso fare?

R: Puoi recarti di persona a ritirare la merce presso le sedi GLS Executive, SDA e Bartolini. Se desideri che il pacco arrivi in una determinata sede, consulta i siti dei rispettivi corrieri inserendo il tuo cap o la località. Comunica per tempo al nostro Ufficio Spedizioni il nome della sede che hai scelto per il fermo deposito della merce.

D: Ho ricevuto il pacco ma vedo che l'imballo è rovinato, come posso fare?

R: Se alla consegna della merce notassi deformazioni o rotture dell'imballo, firma il bollettino di spedizione con la dicitura "Riserva di Controllo", anche in presenza di colli perfettamente integri. Se aprendo il pacco noti un danneggiamento del contenuto, scatta delle fotografie ed inviale al nostro Servizio Clienti entro 3 giorni dalla consegna della merce all'indirizzo info@ziprar.com descrivendo dettagliatamente quali sono i pezzi andati rovinati. Sarà nostra cura avviare la procedura di sostituzione dei pezzi e rispedirli senza nessuna spesa da parte del cliente. Se alcuni pezzi devono essere riordinati alle case produttrici, i tempi di attesa possono essere di 10-15 giorni lavorativi. Questa procedura è effettuabile solo con spedizioni mediante corriere SDA e Bartolini.

D: In caso ricevessi i prodotti e non ne fossi soddisfatto, posso avvalermi del diritto di recesso?

R: Sì, se sei un privato cittadino hai diritto a recedere dall'acquisto per qualsiasi motivo, senza obbligo di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Il diritto di recesso non è consentito a persone giuridiche (ad esempio aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche con partita iva che acquistano per scopi legati alla propria attività commerciale. Entro un massimo di 8 giorni dal ricevimento della merce inviaci una comunicazione scritta indicando la tua intenzione di esercitare tale diritto.

Il diritto di recesso viene applicato per tutta la merce acquistata, non è possibile quindi rendere solo un articolo. La merce resa dovrà essere integra, la confezione originale dovrà essere intatta, completa in tutte le sue parti. I prodotti come mangimi e stick e gli accessori complementari di gabbie ed habitat non devono essere aperti. 

La spedizione dei prodotti, fino all'avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è a carico del cliente e sotto la sua completa responsabilità. Consigliamo di effettuare esclusivamente spedizioni rintracciabili (evitare quindi Posta Prioritaria o altri metodi non sicuri e non rintracciabili).

Entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, il cliente verrà rimborsato tramite bonifico bancario della somma versata, fatte salve eventuali spese di ripristino per danni alle confezioni originali o per ripristino di parti mancanti.